RETURN – LilyVe

RETUR OCH GARANTI

Att göra en retur
För att göra en retur vänligen följ stegen på denna länk.
  1. Begär att få göra en https://lilyve.com/a/returns
  2. Packa produkten i den förpackning som kom med varan
  3. Klistra på retursedeln som vi har mailat dig.
  4. Återbetalning sker när vi inspekterat produkterna.
Du kan returnera din produkt inom 30 dagar från att du har lagt din order. När vi har tagit emot din retur och inspekterat varan kommer vi att skicka en konfirmation att vi mottagit produkten samt meddela om den är godkänd för återbetalning. För att varan ska godkännas behöver den uppfylla följande krav: Varan ska vara oanvänd, varan ska vara i samma skick som du fick den samt att varan ska returneras i sin originalförpackning.
Varor som inte kan returneras: Presentkort, varor som inte är köpta via www.lilyve.com samt produkter som saknar sin originalförpackning, saknar delar eller som inte skadats pga. av vårat misstag. Varor som vi motar mer än 30 dagar efter att beställningen är gjort är inte heller godtagbara för returrätt.
 
Återbetalning
När vi har tagit emot din retur och inspekterat varan kommer vi att skicka en konfirmation att vi mottagit produkten samt meddela om din retur är godkänd.
Om din retur är godkänd kommer vi att återbetala automatiskt till det kreditkort, alternativ med det betalsätt som användes vid beställning inom några dagar.
 
Försenad eller utomstående återbetalning
Om du inte har fått din återbetalning ber vi dig först att kontrollera ditt bankkonto igen. Sedan kontakta din bank, det kan dröja några bankdagar från att vi har gjort din återbetalning till att du motar det på ditt bankkonto. Om du kontrollerat bankkontot och du saknar din återbetalning maila oss på hello@lilyve.com så letar vi rätt på det.
 
Byten
Vi byter bara produkter som är defekta. Om du behöver byta vara maila oss på hello@lilyve.com med en bild på den skadade produkten.
 
Gåvor
Om din vara var markerad som en gåva och skickad direkt till dig kan du lämna tillbaka produkten mot ett tillgodokvitto motsvarande produktens värde. När vi har mottagit din retur skickar vi en värdecheck på det till den adress vi skickat ordern till. Om varan inte vara markerad som gåva eller om gåvogivaren valt att skickat produkten för att personligen överlämna gåvan kommer vi att göra en återbetalning till gåvogivaren och han/hon kommer få reda på returen.
 
Frakt av retur inom Sverige
För att göra en retur ska den postas till Kommendörsgatan 2, 11448 Stockholm, Sverige. Inom Sverige är returer gratis. Kunder utanför Sverige betalar själva returkostnaden. Kostnad för retur från utlandet är inte återbetalningsbar.
 
Retur från utlandet
Om vi skickar dig en retursedel för DHL och du har begärt retur inom öppet köpdagarna kommer vi att dra av DHL:s kostnad av returen när vi återbetalar dig för produkten. Tiden för återbetalning av produkt kan variera beroende på var du bor och hur lång tid det tar för att skicka varan. Om du skickar varor av ett värde över 800kr rekommenderar vi att du skickar din retur med ett spårbart alternativ eller köper någon form av försäkring. Vi kan inte garantera att din retur kommer att komma fram men gör vårt bästa med att hjälpa till om något har hänt den på vägen.

Ångerrätt

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) har du som konsument (privatperson) 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit din beställning, antingen helt eller delar av den.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela vår kundservice skriftligt, och sedan returnera ordern inom 14 dagar från det att du kontaktat oss.

Detta skall göras till vår kundservice: info@lilyve.com

Ångerblankett ska bifogas vid ångrat köp. Se konsumentverkets ångerblankett här.

Tillbaka till toppen